SÉCURITÉ DES PRODUITS SOMFY ET DES DONNÉES STOCKÉES

Notre engagement

Votre sécurité, c'est notre priorité

Le risque zéro n'existe pas. Nous faisons donc tout notre possible pour garantir le plus haut niveau de sécurité. Nos équipes sont formées pour assurer la sécurité de nos solutions connectées. Nos offres utilisent une gamme complète de mécanismes de sécurité de pointe et des audits réguliers sont effectués sur l'ensemble de la chaine.

Lorsque nous parlons de sécurité chez Somfy, cela inclut :​

  • La sécurité des produits eux-mêmes (détection d'arrachement d'un équipement pour les systèmes de sécurité).
  • La sécurité des protocoles radio utilisés pour permettre la communication entre les différents équipements.
  • La sécurité des applications Somfy utilisées pour contrôler les équipements et la sécurité des données stockées sur les serveurs (sauvegarde des données, cryptage des données stockées et en transit).
  • La sécurité de nos serveurs constamment surveillés pour détecter les tentatives de piratage et empêcher les intrusions dans nos systèmes.

Souriez

Nos caméras respectent votre vie privée

En choisissant Somfy, vous bénéficiez non seulement de caméras de dernière génération, mais vous avez également la garantie que votre vie privée est respectée.

  • Lorsque vous êtes à la maison, nos caméras arrêtent de filmer​.
    Elles sont dotées d'un volet motorisé que vous pouvez fermer à l'aide de votre application quand vous le souhaitez. Mieux encore, vous pouvez programmer la fermeture automatique du volet lorsque vous rentrez chez vous et que vous désarmez votre système.
  • S'il y a un intrus, nos caméras enregistrent tout​.
    Dès que nos caméras détectent un mouvement, elles enregistrent pendant 30 secondes. Les vidéos sont disponibles gratuitement et peuvent être téléchargées sur l'application Somfy Protect pendant une semaine.

Gardez le contrôle...

même sur nos partenaires

Vous pouvez décider à tout moment de couper le lien entre le serveur Somfy et les services externes fournis par nos partenaires.​

Il y a deux façons de supprimer le lien :​

  • Soit vous retirez l'équipement du service partenaire (Philips Hue, Sonos…) de l'application TaHoma®.​
  • Soit vous vous connectez à la page de gestion de compte du partenaire (Amazon Alexa, IFTTT ou Google Assistant par exemple), et vous désactivez l'accès à votre compte Somfy.​

En ce qui concerne les assistants vocaux, chaque société de services vocaux a sa propre politique de sécurité. C'est à vous de choisir l'équipement Somfy auquel votre assistant vocal a accès, si vous décidez de lui donner accès.​​

GARDEZ LE CONTRÔLE

Même quand il n'y a pas d'Internet ! Avec les solutions Somfy, votre résidence est toujours protégée et sécurisée.

Pour les systèmes d'alarme

En cas de panne de courant, une batterie prend le relais pour s'assurer que votre système fonctionne toujours localement. Les sirènes de détection et de dissuasion restent pleinement opérationnelles. Et vous êtes informé de la coupure de courant par SMS. Pour les solutions Somfy Home Keeper, Somfy One Plus et Home Alarm : une connexion réseau de secours est disponible par abonnement (sans engagement), permettant de recevoir quand même les alertes de panne et de sécurité.

Pour les box TaHoma® et Connexoon

Si internet ou votre routeur domestique tombe en panne, vous ne pourrez pas vérifier l'équipement à partir de votre smartphone, mais vos commandes locales et vos télécommandes restent actives.

Pour les serrures connectées

En cas de problème avec Internet, vous pouvez toujours utiliser votre Smartphone pour vérrouiller et déverrouiller votre porte localement, en utilisant la connexion Bluetooth. Seul le contrôle à distance ne fonctionnera pas. Les clés en métal, fournies avec, restent opérationnelles à tout moment.

UTILISATION DES DONNÉES PERSONNELLES ET DROITS DES CONSOMMATEURS

Nous sommes transparents

Le respect de la loi est une évidence pour nous

Chez Somfy, nous avons toujours accordé une grande importance au droit à la confidentialité et à la protection des données de nos clients et utilisateurs. Nous sommes déterminés à fournir le plus haut niveau de protection que vos
données personnelles méritent, et à être totalement transparents dans la façon dont nous utilisons vos données.

Le respect strict de la règlementation européenne – RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données) est notre priorité. Nous nous engageons à concentrer tous nos efforts sur son respect.

Même dans les pays extérieurs à l'Union Européenne qui ne sont pas couverts par ce règlement et où nous proposons des solutions connexes, nous nous efforçons d'appliquer les normes applicables les plus élevées.

Soyez rassuré

Nous utilisons vos données à des fins responsables

Nous recueillons vos données utilisateur et produit exclusivement pour assurer la meilleure qualité de service possible.

  • Vous fournir des services connectés comme une assistance à distance ou des services de maintenance.​
  • Améliorer nos produits et services en créant des statistiques afin, par exemple, de mieux dimensionner nos outils et infrastructures, améliorer nos outils de support ou encore détecter toute utilisation non appropriée des serveurs Somfy.​
  • Identifier ce que vous appréciez le plus dans nos solutions et les améliorations que nous pourrions mettre en œuvre, toujours avec votre accord lorsque cela est nécessaire.
  • Vous envoyer des informations utiles sur vos services connectés.

Nous ne partageons jamais vos données / coordonnées avec d'autres sociétés ou partenaires sans votre consentement. Le type de données personnelles recueillies auprès de nos utilisateurs finaux dépend du produit ou du service choisi. Pour des informations détaillées sur les données collectées en fonction du produit ou service, veuillez consulter notre politique de confidentialité.

Vous pouvez nous faire confiance

Nous respectons vos droits

En tant que personne privée, vous avez des droits.
En tant que fournisseur, nous nous engageons à les respecter sans aucune restriction ni réserve.

Vos droits sont de pouvoir :

  • Accéder à vos informations personnelles.
  • Corriger vos informations personnelles​​.
  • Supprimer vos informations personnelles des registres Somfy ainsi que de ceux de tout tiers qui aurait pu recevoir ces informations de votre part (droit à l’oubli).
  • Limiter ou restreindre le traitement de vos données personnelles.
  • S'opposer à certaines activités de traitement.
  • Ne pas être soumis à un processus décisionnel automatisé.
  • Recevoir des informations sur le traitement (qui ? quoi ? où ? quand ? combien de temps ? pourquoi ?).

A tout moment, vous pouvez demander l'effacement de tout ou partie de vos données. Cependant, certaines données peuvent être nécessaires aux produits Somfy connectés. Dans ce cas, nous vous informerons des conséquences de cette demande.

Pour votre tranquillité, quelques précautions s'imposent...

Sécurisez votre smartphone

Nous vous recommandons vivement de créer un mot de passe afin que personne ne puisse accéder à votre téléphone et à vos applications, et à partir de ceux-ci, à votre domicile.

Si vous avez perdu votre smartphone et que vous souhaitez modifier le mot de passe que vous utilisez pour votre application Somfy, vous pouvez le faire vous-même, 24 heures sur 24, à partir de votre compte Somfy en ligne. Vous pouvez également appeler nos hotlines Somfy pendant les heures d'ouverture pour changer votre mot de passe ou désactiver votre compte.

Sécurisez votre connexion Wi-Fi

Certains de nos produits nécessitent une connexion Wi-Fi pour fonctionner correctement. Nous vous recommandons vivement d'utiliser un mot de passe pour accéder à votre Wi-Fi. Le mot de passe augmente la sécurité au même niveau qu'une connexion ethernet.

Parlez sans crainte

Nous vous répondons en toute transparence !

Vous voulez savoir quelque chose sur la protection de vos données et/ou le respect de votre vie privée ? N'hésitez pas à nous contacter. Nous vous répondrons rapidement et développerons cette section si nécessaire.

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